Objevte akční slevy v Makru od 14.12.
buďte aktivní
a prodáte vic
prává problhající předsvateční sezona je pro obchodníky z celé-
ho roku nejpříznivější lidé obecná mnohem více utrácejí, rádi si
dopřejí luxusnější a dražší produkty a rnohou u vás hledat také
dárky pro své blízké. těmto pozitivním okolnostem můžete vyjít
naproti a ještě nawšit své tržby tím, že budete dodržovat zásady
aktivního prodeje.
zakladem této fon-ny nabízení zboží je pokládání otázek a zjišťo-
vání ootřeb nakupujícího. je však velmi důležité, aby obsluhující
personál nepřekročil pomyslnou hranici, kdy jeho zájern začne
být zákazníkovi nepřijernnýl a nesrní se na příchozí vrhat okamži-
tě, jakmile vstoupí do obchodu. jak by tedy měl obchodník na
nově příchozho správně reagovat?
především nesrní chybět pozdrav a úsměv a velmi důležitý je
oční kontakt, tímto způsobem dáte zákaznkovi jasně najevo,
že o nárn víta, vnírnáte ho a v případě potřeby jste mu připraveni
pomoci s výbárem sortimentu a nákupem. zkušený prodavač by
měl být vybavený slušností, ernpatií a rnál by dokázat odhad-
nout, jaký přístup bude nakupujícímu přfiernnájší zda má zá-
jem komunikovat, neba být jen rychle obsloužen. musí mu
proto dát čas, aby se rozhlédl, vybral si, co potřebuje, a pak
s ním teprve může navázat rozhovor, nespornou výhodou men-
ších prodejen je osobní kontakt se zákazníkem, jehož lze jen těž-
ko dosáhnout ve velkých anonymních nákupních prostorách.
ze světa maloobchodu
pobídněte k nákupu formou
aktivního prodeje: „máte už
nakoupené čokoládové figurky
na vánoční stromeček?”
sváteöni šance
období, v němž můžete nabízet vánoční
cukrovinky, je omezené, ale zato máte během
něj šanci na vysoké prodeje, protože málokterý
nakupující oblíbené sezonní sladkosti opomene.
namixujte v dostatečném množství výrobky
z vánočního sortimentu a nabídnete tak svým
zákazníkům vše, co v adventním čase hledají.
pokud předáátky zjistíte, že zásoby cukrovinek
se netenčí tak, jak jste očekávali, včas je zlevněte
necháte-li je v regálech v lednu, nejenže už je
neprodáte, ale zákazníci mohou mít při pohledu na
ně pocit, že jste poněkud zaspali.
jak vypadá
profesionální
obsluha?
• nosí čisté firemní oblečení.
s ním ladí i ostatní oděv, obuv,
šperky, doplňky a líčení, vše je
nenápadné a decentní.
• dbá na upravený účes a vizáž (dlouhé
vlasy svázané dozadu, muži jsou
oholeni nebo nosí upravené vousy).
• má čisté ruce, nehty i boty, dodržuje
osobní hygienu.
• v prostorách prodejny nejí, nepije,
nekouří, netelefonuje.
• zdvořile zdraví.
• usmívá se a udržuje oční kontakt.
• umí pozorně naslouchat, vhodně se
ptát a řešit piípadná problémy.
vzhled a řeč těla rozhodují o tom,
jak člověk na okolí působí a co si
o něm ostatní myslí a to až
z osmdesáti procent!
makro